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发达国家家政服务产业链完整

保姆毒杀老人，我们听到的不多。但保姆虐待老人或毒打孩子的新闻，隔三差五就见诸报端。足见，保姆的管理依然存在较多问题。在一些发达国家，家政服务作为一种特殊的商品，早就形成了从培训到管理、监督的完整产业链。早在1869年，美国依柯华大学就首开“持家学”，至今已有近150年的历史。目前，全美有700多所大学开设了家政专业。在管理上，发达国家的家庭服务中介组织也高度发达。一方面，本着对雇主负责的精神，对保姆进行详细的背景筛查，筛选掉那些有犯罪记录或吸毒史的保姆;另一方面，在给雇主提供优良服务的同时，也给保姆提供了大量的工作机会。

我国家政服务处于初级管理阶段

在我国，尽管家庭服务业的市场总值逼近9000亿，但保姆管理和中介服务依然原始、粗粝。由于城乡生活差距，许多进城务工人员欠缺生活卫生习惯、烹饪能力、医疗常识等方面的知识，较难适应城市家庭的需要。同时，工作机会的介绍往往凭借口口相传、互相推荐，欠缺背景调查。雇主也常常仅凭三言两语的交流，判断保姆的人品和责任心。假想一下，如果残忍毒杀老人的保姆有明晰的背景调查和从业评估，后面的九位老人或许就能逃脱魔爪。足见，一个残忍个案折射出的是整个行业的问题。

政府需要进一步发挥行业监管作用

中介组织需要激活市场要素，让市场充分发育，但行业监管需要“更好发挥政府作用”。当前，对家政服务业的管理涉及人社、民政、工会、共青团、妇联、老年人工作委员会等组织和部门，“九龙治水”的局面让监管存在诸多漏洞。

子女多一份用心 呵护关爱老人

当然，一味谴责保姆和中介行业，未免偏颇。照料并关心老人，本就是儿女应尽的责任。伴随着中国老龄化进程和生活节奏不断加快，许多家庭陷入繁重工作和照料老人无法兼顾的局面。既然儿女无法亲自照料老人，出钱请一位保姆照料老人，似乎是两全之策。然而，把全部责任抛给保姆，同样没能尽到赡养老人的义务。在保姆毒杀老人的案例中，有7位老人离开人世后儿女草草火化了遗体，丝毫没有察觉到异样，这不得不说是一种悲哀。老人生前有没有相关疾病?什么原因导致突然暴毙?假使有一位儿女多用点儿心，也不至于如此众多的老人纷纷遭遇毒手。

一则骇人听闻的惨案折射出家庭、行业和社会的诸多问题。规划和整治中国养老服务产业，使其步入良性循环的轨道，显得日益紧迫。人人都有老去的一天，关爱老年人就是关爱我们自己的明天。从这个意义而言，保姆毒杀老人的惨案值得我们抽丝剥茧地认真分析，也值得我们从宏观层面堵住本不该有的漏洞!